SELL: Budaya 3A Membangun Service Excellence

SERUM: Pelajaran dari Seorang Penjaga Warnet
June 11, 2016
SaTe: Google Forms
June 12, 2016

SELL: Budaya 3A Membangun Service Excellence

Budaya 3A
Membangun
Service Excellence
by gofaztrack.com

Service
Excellence :
standar pelayanan yang diberikan seseorang kepada orang lain yang sesuai atau lebih dari standar pelayanan yang telah ditetapkan.

Setiap usaha atau industri yang bergerak pada bidang jasa pelayanan harus benar-benar memperhatikan standar pelayanan tersebut.

Dalam
mewujudkan
service excellence,
setidaknya terdapat tiga hal yang perlu dibudayakan oleh sebuah industri jasa pelayanan.

1.
Sikap
(ATTITUDE)

Semua orang yang terlibat dalam sebuah bisnis industri jasa pelayanan akan sangat menentukan kesuksesan dari industri yang dijalankan.

Maka diharapkan para karyawan & terutamanya Sales wajib memiliki sikap yang baik.

Terutama dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.

Memiliki
ATTITUDE yang baik
dapat terlihat dari
~ bahasa tubuh,
~ ekspresi wajah,
~ tutur kata yang santun dalam menerima dan melayani tamu atau konsumen.

Kesan
pertama
yang baik/benar
kepada konsumen,
akan dijadikan sebuah penilaian seberapa baik industri yang sedang kita jalankan.

Beberapa ATTITUDE yang
diharapkan hadir dalam diri para Sales ketika menjalankan sebuah konsep pelayanan prima adalah:

A. Menjaga nama baik perusahaan.

B. Memiliki loyalitas terhadap perusahaan.

C. Bangga terhadap pekerjaan yang sedang digelutinya.

D. Memberikan yang terbaik untuk perusahaannya.

2.
Perhatian
(ATTENTION)

Karyawan dalam sebuah bidang industri yang bergerak dalam jasa pelayanan harus cermat dalam memperhatikan keinginan dari setiap konsumen.

Konsumen akan merasa puas, apabila kita segera memberikan pelayanan dengan menawarkan bantuan untuk dapat memenuhi keinginannya.

Beberapa langkah yang dapat dilakukan dalam memberikan perhatian yang maksimal adalah sebagai berikut:

A. Mengucapkan salam dan menawarkan bantuan, “Selamat sore, Ibu…, ada yang bisa saya bantu?”

B. Memberikan pelayanan berdasarkan keinginan konsumen.

C. Mendengarkan dan mencermati setiap keinginan konsumen.

D. Memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen dengan cepat, tepat, dan ramah.

E. Mengutamakan kepentingan konsumen.

3.
Tindakan
(ACTION)

Konsumen telah memutuskan sebuah pilihan untuk menggunakan jasa pelayanan yang ditawarkan.

Pada bagian ini terjadilah sebuah transaksi jual-beli.

Langkah-langkah yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut:

A. Mencatat pemesanan konsumen.

B. Membacakan kembali pemesanan konsumen untuk memastikan bahwa pilihan tersebut sudah benar-benar tepat.

C. Melakukan transaksi pembayaran sesuai pilihan konsumen.

D. Mengucapkan terimakasih diiringi senyum hangat dan ucapan;

“Selamat datang kembali…”

Apabila
budaya 3A
Service Excellence
ini dapat terwujud secara optimal dalam kinerja keseharian kita.

maka citra perusahaan akan baik serta positif di mata klien yang pada gilirannya nanti akan berdampak kepada kesejahteraan dan kenyamanan seluruh anggota perusahaan

Happy SELL

salam
sukses sejahtera
GM. Agung Nugroho

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *